Правила возврата товаров основаны на приказе министра экономики Литовской Республики "Правила продажи товаров и оказания услуг при заключении договоров с использованием средств связи" от 2001 года. 17 августа Нет. 258.
1. Если покупателю был продан товар ненадлежащего качества и продавец не обсудил с покупателем его недостатки, покупатель имеет право в течение 14 дней со дня получения товара потребовать от продавца по своему выбору:
1.1. заменить товар ненадлежащего качества на товар надлежащего качества;
1.2. соответственно снизить цену на товар;
1.3. бесплатно устранить дефекты товара в разумный срок;
1.4. возместить расходы на устранение недостатков товара, если пользователь устранил недостатки самостоятельно или с помощью третьих лиц после того, как продавец не устранил их в разумный срок;
1.5. в одностороннем порядке расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата денег, уплаченных за товар.
2. Гарантия качества товара определяется продавцом товара.
3. Обмен или возврат товара производится по месту покупки или в другом месте, указанном продавцом, удобном для покупателя. Покупатель представляет продавцу письменный запрос с указанием недостатков товара и выбора покупателем одного из требований пункта 1 настоящих правил. К заявлению прилагаются кассовый чек или чек купли-продажи, либо иной документ, подтверждающий куплю-продажу товара у этого продавца, а также гарантийный документ (если на реализуемый товар установлен гарантийный срок качества).
4. В случае непредставления покупателем кассового чека или иного документа, подтверждающего куплю-продажу товара, выданного в установленном порядке у этого продавца, товар обменивается либо выполняются иные требования, указанные покупателем в пункте 1 настоящих правил. только с согласия продавца.
5. В случае возникновения разногласий между покупателем и продавцом относительно качества товара продавец после получения письменного обращения покупателя обязан не позднее чем в течение 3 рабочих дней обратиться в письменной форме в Госнепродовольственный товар. Инспекцию при Минэкономики (далее - Государственная инспекция непродовольственных товаров) для оценки качества товара и после получения от нее письменного заключения немедленно информировать об этом покупателя.
6. В случае неисполнения продавцом требований, указанных в пунктах 1 или 5 настоящих правил, покупатель может обратиться в Государственную инспекцию непродовольственных товаров для проведения оценки качества товара и после получения от нее письменных заключений уведомить об этом. Продавец об этом.
7. Расходы на оценку качества продукции оплачиваются в порядке, установленном правовыми актами.
8. Продавец и/или покупатель при желании могут участвовать в оценке качества товара.
9. Крупногабаритные и тяжеловесные (весом более 10 кг) товары ненадлежащего качества транспортируются продавцом для оценки качества, обмена, ремонта или возврата, если иное не указано в договоре купли-продажи. Качество такого товара можно оценить и на дому у покупателя.
10. Если продавец докажет, что дефекты товара возникли в результате нарушения покупателем правил использования или хранения товара, такой товар не подлежит замене, дефекты не устраняются бесплатно, а деньги не возвращаются.
11. Если покупателю не нравится форма, размер, цвет, модель или комплектность приобретенного товара, он имеет право заменить его на аналогичный товар в течение четырнадцати дней со дня реализации непродовольственного товара, если продавец не не установлен более длительный период. Если у продавца нет товара, пригодного для замены, покупатель имеет право вернуть товар продавцу в срок, указанный в абзаце первом настоящего пункта, и вернуть уплаченные за него деньги.
12. Товар, указанный в пункте 11 настоящих правил, обменивается или возвращается в месте приобретения товара либо в ином месте, указанном продавцом, удобном для покупателя. Покупатель подает продавцу письменный запрос, в котором излагает свое желание. К заявлению прилагается кассовый чек или чек купли-продажи, либо иной документ, подтверждающий куплю-продажу товара у данного продавца.
13. Покупатель может воспользоваться правом, предусмотренным пунктом 11 настоящих правил, если товар не использовался, не имел повреждений и не потерял товарный вид. Изменения внешнего вида товара или его упаковки, которые были необходимы для проверки товара, не могут считаться существенными изменениями внешнего вида товара.
14. В случае возникновения спора по поводу изменения внешнего вида товара или повреждения товара продавец обязан письменно обратиться в Государственную инспекцию непродовольственных товаров и при получении от нее письменных заключений немедленно уведомить об этом покупателя.